Доставка и връщане
Куриери и доставка
Доставките се извършват чрез:
- Еконт
- Speedy
- BOX NOW
В зависимост от избрания куриер можете да изберете доставка до адрес, офис или автомат, когато съответната услуга е налична.
Цената на доставката се изчислява автоматично при завършване на поръчката според избрания куриер и начин на доставка.
След предаване на пратката на куриера ще получите информация за проследяване, когато такава е предоставена от куриера.
Срок за доставка
След предаване на поръчката на куриера доставката в рамките на България обикновено отнема 1–2 работни дни.
Срокът може да бъде по-дълъг при официални празници, промоционални кампании, повишено натоварване на куриерите или други обстоятелства извън нашия контрол.
Преглед при получаване
Всички поръчки, доставяни до офис на куриер, се изпращат с опция за преглед преди получаване. При получаване можете да проверите продукта и състоянието му, преди да го приемете. При доставка до автомат на Еконт, Speedy или BOX NOW опция за преглед при получаване не е налична.
Плащане
Приемаме онлайн плащане с дебитна или кредитна карта чрез myPOS.
Персонализираните карти се изработват след потвърждение на плащането, поради което за тях е необходимо предварително плащане.
Проверка при получаване
При получаване на пратката препоръчваме да проверите състоянието на опаковката.
При видими повреди по опаковката уведомете куриера и поискайте да бъде съставен протокол за увреждане, когато това е приложимо.
При установен проблем с продукта се свържете с нас възможно най-скоро на: office@ultrafanzone.com като ни изпратите описание на проблема и снимки на продукта и опаковката.
Връщане и рекламации
Персонализирани карти
Картите, предлагани от нашият сайт се изработват по индивидуална поръчка и според конкретните настройки, предоставени от клиента.
Поради това за персонализираните карти не се прилага 14-дневното право на отказ за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани, предвидено като изключение от общото право на отказ при онлайн покупки.
Това означава, че когато картата е изработена според подадените от клиента данни и няма дефект или грешка при изпълнението, тя не може да бъде върната само защото клиентът е променил решението си или вече не желае продукта.
Грешна персонализация
Преди да бъде произведена картата, клиентът е отговорен за правилното въвеждане на предоставените от него данни и за избора на снимка, име, рейтинг, позиция, отбор и други параметри.
Когато картата е изработена точно според въведените от клиента данни, промени по желание на клиента след производството не се считат за грешка при изпълнението.
Ако обаче установите, че картата е изработена в несъответствие с потвърдената поръчка по наша вина, моля свържете се с нас на: office@ultrafanzone.com
Ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение.
В зависимост от избрания куриер можете да изберете доставка до адрес, офис или автомат, когато съответната услуга е налична.
Цената на доставката се изчислява автоматично при завършване на поръчката според избрания куриер и начин на доставка.
След предаване на пратката на куриера ще получите информация за проследяване, когато такава е предоставена от куриера.
Дефект или повредена карта
Ако получите продукт с производствен дефект, повреда или друго несъответствие с поръчаното, моля да ни уведомите възможно най-скоро и да изпратите:
- номер на поръчката;
- описание на проблема;
- снимки на продукта;
- снимки на опаковката, когато проблемът е свързан с транспортирането.
При наличие на дефект или несъответствие се прилагат законовите права на потребителя.
Рекламации при транспортна повреда
Ако при получаване забележите видими повреди по опаковката, препоръчваме да уведомите куриера преди приемане на пратката и да поискате документ/протокол за констатираната повреда.
След това ни изпратете снимки на опаковката и продукта на:office@ultrafanzone.com
Ще съдействаме за решаването на случая с куриера.